小菜园一门店顾客用餐盘喂狗引争议，品牌方致歉

2026-08-11 21:29:24 来源：界面新闻

近日，有网友发布视频称，有顾客在小菜园新徽菜长沙岳麓王府井店用餐盘投喂宠物狗，引发热议。对此，小菜园发布致歉声明，公布补偿方案，并重申禁止携带宠物进店。

(相关资料图)

8月11日，“小菜园新徽菜”官方公众号发布致歉声明称，对于8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。

据小菜园介绍，8月10日13时许，涉事顾客携带小型宠物进入小菜园长沙岳麓王府井店进行用餐。当值服务人员未及时发现相关情况。涉事顾客用餐期间，服务人员巡场发现该顾客正在使用餐盘对宠物进行喂食。虽然服务人员第一时间进行阻止，但是餐盘已经被宠物使用。

事件发生后，当值服务人员第一时间按照食品安全级别事件向店长进行了汇报，店长、区域经理按食品安全预案向公司相关部门进行报告，公司启动食品安全相关预案，向市场监管部门进行报备后指导门店第一时间封存并销毁全部餐具。

谈及整改措施，小菜园表示，于8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。其他具体补偿措施，公司将与当日相关时段用餐的顾客一一取得联系，并达成顾客满意。

小菜园称，将以此次事件为警示，立即在全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识，并做好员工培训，强化现场管理能力，保障消费者公共就餐环境和食品安全。

此前，海底捞、老乡鸡、西贝等餐饮品牌也曾因宠物狗用餐事件受到质疑。

今年5月21日，一段宠物狗在海底捞门店吃蛋糕的视频，引发大量关注。视频显示，有网友带小狗到海底捞就餐，小狗在餐位上舔食餐盘上的蛋糕。在评论区，有网友称无法接受。

5月26日，海底捞发布关于携宠就餐的相关说明称，综合各方意见之后，公司决定停止该项试点，三家试点门店即日起均不再提供线下携宠接待服务。海底捞全国其余门店，继续按照相关规范，谢绝顾客携带宠物进店用餐（导盲犬等法定工作犬除外）。

去年9月，西贝餐厅曾被曝出有顾客直接用餐厅提供的筷子夹菜喂狗。对此，西贝餐厅相关负责人在接受媒体采访时表示，因餐厅工作人员工作疏忽，未第一时间发现涉事顾客带狗进店。该负责人介绍，涉事顾客使用过的筷子、餐具、桌布等已全部丢弃，未进入清洗流程；同时，当天夜间对餐厅前厅、厨房的所有餐具、厨具进行了全面消杀。

界面新闻曾分析称，“宠物餐厅”正站在理性重构的关键路口，一方面是规模突破千亿元的宠物经济，另一方面是公共空间的舆论争议。

《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年城镇（犬猫）消费市场规模增长7.5%，达到3002亿元。90后、00后成为养宠主力军，“毛孩子是家人”的观念持续渗透。宠物消费不再局限于食品、用品、医疗等基础领域，铁路、航司、酒店等纷纷加码宠物友好服务，携宠出行、携宠消费、宠物友好也成为消费行业的热门风口。

就在携带宠物就餐成为一种新风尚的同时，由此带来的卫生安全问题也备受关注，并常常引发养宠群体与非养宠群体之间的矛盾。数据显示，2025年全国因宠物进入公共场所引发的纠纷同比激增47%，其中商场占比超六成。

一线城市核心商圈正在逐步规范宠物准入政策。今年2月，上海多家商业综合体进行了宠物入内管理政策的集中调整，明确禁止除导盲犬等工作犬以外的其他宠物进入商场室内公共区域，全面撤除“宠物友好”相关标识。

中国百货商业协会等单位起草的《宠物友好型商场运营规范》团体标准也于今年2月正式施行。该规范对硬件设施、管理流程提出详细要求，比如需设置物理隔离的宠物活动区、设置专用洗手间与清洁站、建立应急处理机制，禁止宠物进入非宠物友好区域，如食品区、儿童区等敏感区域，以及可以开设专门的萌宠餐厅等。

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